“为什么我的咖啡机需要人工智能？”研究发现，人工智能标签的产品可能会吓跑顾客

　　尽管近四分之一的美国成年人使用ChatGPT，数千家公司将人工智能融入其业务，但许多消费者并没有摆脱对终结者式人工智能接管的恐惧。对于试图说服消费者购买其人工智能产品的品牌来说，这可能是个坏消息。

　　《酒店市场与管理杂志》(Journal Of Hospitality Market And Management)今年6月发表的一项研究发现，如果商品上标有“人工智能”一词，消费者购买的兴趣就会降低。在一系列研究中，参与者被问及他们是否打算购买一种标有“人工智能驱动”或“高科技”两个描述词之一的产品——从电视到吸尘器，再到消费和健康服务。

　　华盛顿州立大学卡森商学院的酒店管理学教授、该研究的作者之一多根?格索伊表示，在大约200名不同年龄和性别的参与者中，人工智能标签对消费者购买产品意愿的影响是一致的。

　　古尔索伊对《财富》杂志表示:“每次我们提到‘人工智能’和‘高科技’时，消费者的购买意愿都会下降。”

　　事实上，购物者在很大程度上受到人工智能的威胁，根据Cognizant对1000名美国消费者的调查，只有30%的受访者表示他们信任生成式人工智能。近四分之三的受访者认为基因人工智能会增加企业利润，28%的受访者认为，与大公司、小企业、雇员和政府相比，基因人工智能对消费者的好处最少。

　　Gursoy说，品牌在很大程度上高估了消费者对人工智能的信任，他有研究支持他的说法。当消费者的情感信任(决定购物者是否会购买产品的关键因素)较低时，他们对标有“人工智能驱动”的产品的购买意愿也较低。对于被认为风险较高的物品，比如汽车，他们的购买意愿和情感信任都较低。

　　身份威胁和生存恐惧

　　古尔索伊表示，对许多消费者来说，对人工智能的焦虑源于这项技术带来的身份威胁。对人工智能取代人类的恐惧——Z世代担心自己的工作被人工智能抢走——仍然很突出。

　　“它威胁到我的身份，威胁到人类的身份，”格索伊说。“没有什么比我们更聪明的了。”

　　消费者对隐私的担忧加剧了这些担忧，根据思科的《2023年消费者隐私调查》，大多数消费者表示，他们对人工智能的信任已经被使用该技术的组织所侵蚀。议员们也做出了相应的反应:深度伪造视频和音频内容的泛滥导致马萨诸塞州总检察长安德里亚·坎贝尔(Andrea Campbell)对人工智能发出了警告，警告使用这项技术的公司必须遵守联邦的消费者保护和数据隐私法。亚马逊在全食超市使用手掌扫描支付系统引发了网络安全专家的担忧。

　　“任何时候你把你的数据委托给一家私人公司，你都是在相信这家公司会保护你的数据安全。大多数时候，你可能不应该这样做，”科技监管倡导组织“为未来而战”(Fight for the Future)的负责人埃文·格里尔(Evan Greer)在接受CNBC采访时表示。

　　亚马逊网络服务(Amazon Web Services)首席信息安全官克里斯·贝茨(Chris Betz)在6月份的一篇博客文章中表示，该公司在继续投资genAI的同时，将安全放在首位。

　　没人做对

　　由于人们已经对人工智能产生了不信任，生产和宣传人工智能产品的品牌将面临一场艰苦的战斗。消费者需要确信人工智能在特定产品中的好处，Gursoy说:“许多人质疑，为什么我的咖啡机需要人工智能，或者为什么我的冰箱或吸尘器需要人工智能?”

　　他认为，唯一的问题是，没有一家公司能够成功地利用这一战略。

　　“公司在这方面做得并不好，”格索伊说。“每个人都对AI的发展或AI的进展保密，这是可以理解的。但消费者也需要知道他们的数据是安全的。”

　　为了让消费者购买支持人工智能实用性的商品，品牌需要首先缓解人们对这项技术的担忧。这意味着，由于人工智能和提高数据使用透明度的做法，公司要详细说明一款产品的好处。

　　“总有人不希望这样，”格索伊说。“但对于很大一部分消费者来说，我们需要触动他们的思想。——Fortune.com/The纽约时报

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