英国税务与海关总署在电话线路延误后向数千名纳税人支付71.8万英镑——你能要求赔偿吗？

　　平均而言，对英国税务与海关总署的延误投诉升级的纳税人可获得371英镑的奖励。

　　由于客户服务创历史新低，去年对税务局的投诉飙升了三分之二。

　　在2022-23年，向英国税务海关总署(HMRC)抱怨等待时间过长的纳税人增加了65%，达到近3.4万人。

　　这比前一年的20501人有所增加。

　　然而，官方数据显示，在所有记录在案的投诉中，只有4742起得到了赔偿。

　　平均而言，抱怨延误的纳税人会得到英国税务海关总署136英镑的奖励，而那些将投诉升级的纳税人会得到371英镑。

　　数据显示，英国税务海关总署在2022/23年度向纳税人支付了71.8万英镑，比2021/22年度的37.1万英镑增长了94%。

　　如果客户认为他们因其糟糕的服务而遭受了痛苦，他们可以向HMRC索赔。

　　税务局也可以报销纳税人所发生的费用，但须提供收据或发票作为证明。

　　但UHY Hacker Young会计师事务所的格雷厄姆?布尔(Graham Boar)表示，纳税人往往不得不努力争取获得赔偿。该事务所根据信息自由要求获得了这些数据。

　　他说:“成功地从英国税务海关总署获得有意义的补偿是一个非常行政密集的过程。

　　“许多客户干脆放弃争取他们应得的赔偿。”

　　英国财政部财政大臣奈杰尔·哈德尔斯顿宣布，英国将拨出5100万英镑的新资金，以便HMRC的工作人员能够接听更多的电话，并通过电话帮助客户。

　　在一些最重要的利益相关者反馈意见后，英国税务海关总署暂停了今年夏天关闭自我评估电话线、只提供数字服务的计划，并决定为其电话服务提供额外支持。

　　额外的资金将帮助HMRC达到客户期望的绩效标准。

　　HMRC的策略是将客户转移到在线服务，目的是使客户和HMRC更容易管理他们的税务事务，使HMRC的顾问能够专注于帮助那些需要与某人交谈的客户，并提高运营成本效益。

　　英国税务海关总署首席执行官兼第一常任秘书吉姆?哈拉(Jim Harra)表示:“我们将继续致力于扩大我们的在线服务，并鼓励客户尽可能地上网，因为我们将努力以尽可能低的成本提供优质服务。”但我们认识到，这必须以公众满意的速度进行。

　　“这笔额外的资金将使我们能够改善我们的帮助热线服务，帮助那些需要与我们交谈的人，包括弱势群体和被数字排斥的人，确保他们得到所需的支持。”